Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich der Richtlinie und abgedeckte Produkte oder Dienstleistungen

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Transaktionen auf der Website von velvostar in Deutschland. Sie umfasst den Verkauf des Kurses A als digitale Ressource für polierte Bühnenproduktionen einschließlich weicher Beleuchtung, Kamerawinkel, Tonvorbereitung und reibungsloser Workflows für Interviews und Show-basierte Videos. Die Richtlinie deckt sowohl einmalige Käufe als auch mögliche Abonnements ab und gilt für Verbraucher sowie gewerbliche Kunden in der Europäischen Union. Sie erklärt die Rechte und Pflichten bei Zahlungen, Stornierungen und Rückerstattungen gemäß deutschem Recht und EU-Vorschriften. Alle Käufe unterliegen diesen Bedingungen, die integraler Bestandteil des Vertrags sind.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Gebühren wie Transaktionskosten oder Versand fallen nicht an, da es sich um digitale Inhalte handelt. Preisänderungen werden vor dem Kauf deutlich angezeigt. Steuern richten sich nach dem Sitz des Kunden in Deutschland oder der EU. velvostar behält sich vor, Preise anzupassen, ohne bestehende Verträge zu beeinträchtigen. Kunden erhalten eine detaillierte Aufschlüsselung vor Abschluss der Bestellung.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen Kreditkarten, PayPal und Banküberweisung. Zahlungen werden sofort autorisiert und bei erfolgreicher Verarbeitung abgebucht. Die Sicherheit erfolgt über verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsdienstleister. Bei Verdacht auf Betrug kann die Zahlung abgelehnt werden. velvostar speichert keine sensiblen Zahlungsdaten.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach der Bestellung erhalten Kunden eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldetails. Der Vertrag kommt mit der Zahlungsbestätigung zustande. Digitale Inhalte werden nach erfolgreicher Zahlung sofort freigeschaltet. Änderungen der Bestellung sind nur vor der Freischaltung möglich.

Stornorechte und Fristen

Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss. Für digitale Inhalte erlischt das Recht bei ausdrücklicher Zustimmung zur sofortigen Lieferung. Die Frist beginnt mit der Bestätigungs-E-Mail. Stornierungen müssen schriftlich erfolgen.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Rückerstattungen erfolgen bei Nichtverfügbarkeit oder technischen Fehlern. Ausgeschlossen sind bereits genutzte digitale Inhalte oder bei Verstoß gegen Nutzungsbedingungen. Werbeangebote sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Bestellnummer, Grund und Kontodaten. Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Fügen Sie alle relevanten Informationen bei, um Verzögerungen zu vermeiden.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Entscheidung

velvostar prüft Anträge innerhalb von 14 Tagen. Bei Genehmigung wird der Kunde per E-Mail informiert. Ablehnungen werden mit Begründung mitgeteilt. Kunden können Widerspruch einlegen.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen. Die Gutschrift auf dem Konto kann bis zu 10 weitere Tage dauern. Bei Banküberweisung erfolgt die Überweisung direkt.

Sonderregeln für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeangebote

Bei digitalen Kursen erlischt das Widerrufsrecht nach Download-Beginn. Abonnements können monatlich gekündigt werden. Werbeangebote unterliegen separaten Bedingungen und sind oft nicht erstattungsfähig.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Chargebacks und Betrugsverdacht

Fehlgeschlagene Zahlungen führen zur Stornierung der Bestellung. Doppeltbuchungen werden automatisch erstattet. Chargebacks werden geprüft und können zur Sperrung führen. Betrugsverdacht wird an Behörden gemeldet.

Zwingende Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte nach dem BGB, insbesondere das Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüche. Verbraucher können sich an Verbraucherschutzstellen wenden.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Datum der letzten Aktualisierung

Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder +49 221 802540. Änderungen werden per E-Mail oder auf der Website bekanntgegeben. Diese Richtlinie wurde zuletzt am 11. September 2026 aktualisiert. Bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.